Wat ooit begon bij Automatic Call Distribution (ACD) is uitgegroeid tot een alles omvattend contact center. Vandaag de dag zijn er veel kanalen waaruit een klant kan kiezen om te communiceren met een bedrijf. Via de telefoon, e-mail, SMS, web chat en sociale media. Callcenter oplossingen zijn gebouwd om in deze evolutie van communicatie middelen te voorzien.